「知らなかったです」の丁寧な言い方｜失礼にならない返し方

「知らなかったです」は、日常会話ではよく使われる言い方です。
ただ、上司・取引先・年上の相手に返す言葉としては、ややくだけて聞こえることがあります。

そのため、改まった場面では

• 知りませんでした
• 存じませんでした
• 存じておりませんでした
• 承知しておりませんでした
• 初めて知りました

などに言い換えると、やわらかく丁寧に伝えやすくなります。

大切なのは、単に「知らなかった」と言い換えるだけではありません。
相手への敬意・受け止め方・その後の対応まで一緒に示すと、失礼な印象を避けやすくなります。

「知らなかったです」は失礼？

結論から言うと、必ずしも失礼だと断定される表現ではありません。
ただし、ビジネスや改まった場面では、もっと自然で無難な言い方があるため、あえて使わないほうが安心です。

特に、次のような場面では言い換えたほうが印象がよくなります。

• 上司から説明を受けたとき
• 取引先から情報を聞いたとき
• 相手に教えてもらったとき
• 自分の確認不足が関係しているとき
• メールやチャットで文字だけで返すとき

「知らなかったです」には少し幼い響きがあり、場面によっては
“軽い返事” “言い訳っぽい” “受け止めが浅い” と受け取られることがあります。

そのため、丁寧さが必要な場面では、内容に合った別の表現を選ぶのが大人っぽい返し方です。

「知らなかったです」の丁寧な言い換え一覧

まずは、よく使う表現を整理しておきましょう。

表現	丁寧さ	向いている場面	ニュアンス
知りませんでした	標準的	社内、一般的な会話	もっとも基本
初めて知りました	やわらかい	教えてもらったとき	前向きで感じがよい
存じませんでした	やや丁寧	目上の人、社外	改まった印象
存じておりませんでした	丁寧	上司、取引先、メール	落ち着いた表現
存じ上げませんでした	丁寧	人物について知らないとき	相手への敬意が出る
承知しておりませんでした	丁寧	連絡・共有・方針の話	「認識していなかった」に近い
認識しておりませんでした	丁寧	業務連絡、説明、報告	事務的で実務向き
把握しておりませんでした	丁寧	状況確認、進捗、情報共有	現状をつかんでいなかった

もっとも使いやすいのは「初めて知りました」

相手に何かを教えてもらった場面では、
「知りませんでした」よりも「初めて知りました」 のほうが印象がやわらかくなりやすいです。

たとえば、

• 初めて知りました。ありがとうございます。
• その点は初めて知りました。勉強になります。

のように返すと、
「知らなかった」という事実を伝えつつ、素直さや前向きさも出せます。

かしこまった場面では「存じておりませんでした」が無難

取引先や目上の人には、次のような表現が安定しています。

• その件は存じておりませんでした。
• その件につきましては承知しておりませんでした。
• 詳細までは把握しておりませんでした。

言い切りが強くなりすぎず、落ち着いて受け答えしている印象になります。

失礼にならない返し方のコツ

丁寧な言い換えを覚えるだけでは、十分とはいえません。
実際には、何をどう続けるかで印象が大きく変わります。

知らなかったことだけで終わらせない

「知りませんでした」だけで返すと、ぶっきらぼうに聞こえることがあります。

そこで、次の一言を足すと自然です。

• 教えていただき、ありがとうございます
• 勉強になります
• 失礼いたしました
• 確認いたします
• 今後気をつけます

たとえば、

• 初めて知りました。教えていただきありがとうございます。
• その点は存じておりませんでした。確認のうえ対応いたします。

のようにすると、返答がぐっと整います。

自分の落ち度があるなら、お詫びを添える

自分の確認不足や見落としがある場合は、
「知らなかった」とだけ言うと、言い訳のように聞こえることがあります。

そんなときは、お詫びを先に入れるのが無難です。

• 失礼いたしました。承知しておりませんでした。
• 申し訳ございません。その点は把握しておりませんでした。
• 確認不足で失礼いたしました。すぐに確認いたします。

ポイントは、謝るだけで終わらず、次の動きまで伝えることです。

相手が教えてくれたことへの反応を入れる

相手がわざわざ教えてくれた場面では、
「知らなかった」よりも、受け止めの言葉を入れたほうが感じよくなります。

• そうだったのですね。初めて知りました。
• そのような背景があったのですね。勉強になります。
• ご教示いただき、ありがとうございます。存じませんでした。

これだけで、会話の空気がやわらかくなります。

場面別｜「知らなかったです」の丁寧な返し方

ここでは、よくある場面ごとに自然な返し方を紹介します。

上司に教えてもらったとき

上司に対しては、素直さと敬意が伝わる言い方が向いています。

使いやすい表現

• 初めて知りました。ありがとうございます。
• その点は存じませんでした。勉強になります。
• 承知しておりませんでした。ご指摘ありがとうございます。

例文

• その運用に変わっていたのですね。初めて知りました。ありがとうございます。
• その件は承知しておりませんでした。すぐに確認いたします。
• 存じませんでした。ご共有いただきありがとうございます。

取引先やお客様に伝えるとき

社外の相手には、少し改まった表現のほうが安心です。
ただし、固すぎるよりも、やわらかさと実務性のバランスが大切です。

使いやすい表現

• 存じておりませんでした
• 承知しておりませんでした
• 把握しておりませんでした
• 確認不足で失礼いたしました

例文

• 申し訳ございません。その件は承知しておりませんでした。至急確認いたします。
• 失礼いたしました。詳細までは把握しておりませんでした。確認のうえ、改めてご連絡いたします。
• その点につきましては存じておりませんでした。ご指摘ありがとうございます。

雑談ややわらかい会話で返すとき

少しかしこまりすぎると距離が出る場面では、
「初めて知りました」「それは知りませんでした」 くらいがちょうどよいです。

例文

• そうなんですね。初めて知りました。
• それは知りませんでした。面白いですね。
• そんな意味があるんですね。勉強になりました。

ここでは無理に「存じませんでした」を使わなくても大丈夫です。
相手との距離感に合わせて、自然さを優先しましょう。

自分のミスや確認不足があるとき

この場面では、単なる言い換えよりも責任の受け止め方が重要です。

例文

• 申し訳ございません。確認不足で承知しておりませんでした。
• 失礼いたしました。その点は認識しておりませんでした。
• 把握が不足しておりました。今後は事前確認を徹底いたします。

「知らなかった」をそのまま出すより、
確認不足・認識不足・把握不足 に置き換えたほうが、実務的で誠実に聞こえます。

「知りませんでした」と「初めて知りました」の違い

似ているようで、印象は少し違います。

「知りませんでした」は事実をそのまま伝える表現

• 事実として知らなかった
• 端的でわかりやすい
• 場面によっては少しそっけなく聞こえる

例
その件は知りませんでした。

短くて便利ですが、これだけだと会話が止まりやすいです。

「初めて知りました」は受け止め方がやわらかい

• 教えてもらったことへの反応になる
• 前向きで角が立ちにくい
• 会話がやわらかく続きやすい

例
そのような経緯があったのですね。初めて知りました。

相手に不快感を与えにくいのは、こちらのほうです。
迷ったときは、まず「初めて知りました」 を候補にすると使いやすいでしょう。

「存じませんでした」と「存じ上げませんでした」の違い

ここは迷いやすいポイントです。

「存じませんでした」

物事・内容・事情などについて、知らなかったときに使いやすい表現です。

例文

• その件の詳細は存じませんでした。
• 制度変更については存じませんでした。

「存じ上げませんでした」

一般に、人物や名前など、人に関わる対象について使われやすい表現です。

例文

• その方のお名前は存じ上げませんでした。
• 以前のお話だけは伺っておりましたが、ご本人は存じ上げませんでした。

迷ったら「存じておりませんでした」が安全

使い分けに自信がないときは、
「存じておりませんでした」 を使うと不自然になりにくいです。

• その件は存じておりませんでした。
• 詳細は存じておりませんでした。
• その方については存じておりませんでした。

少しかたい表現ですが、メールや社外対応では便利です。

ビジネスで使いやすい言い換えフレーズ

そのまま使いやすい形でまとめます。

教えてもらったことに返すとき

• 初めて知りました。ありがとうございます。
• その点は存じませんでした。ご教示ありがとうございます。
• 承知しておりませんでした。共有いただきありがとうございます。

指摘を受けたとき

• 失礼いたしました。その点は認識しておりませんでした。
• 申し訳ございません。把握しておりませんでした。
• 確認不足で失礼いたしました。今後注意いたします。

その場で確認が必要なとき

• 現時点では存じておりません。確認いたします。
• 詳細は把握しておりませんので、確認のうえご連絡いたします。
• その件は承知しておりませんでした。社内確認いたします。

人について知らないとき

• その方は存じ上げませんでした。
• お名前は存じ上げておりましたが、直接は存じ上げませんでした。
• 失礼ながら、その方については存じ上げませんでした。

メールで使える例文

上司へのメール

件名

ご連絡ありがとうございます

本文

ご連絡ありがとうございます。
当該ルールの変更については、承知しておりませんでした。
ご共有いただき、ありがとうございます。
内容を確認のうえ、今後は認識に漏れがないよう対応いたします。

取引先へのメール

件名

ご指摘ありがとうございます

本文

お世話になっております。
ご指摘いただいた件につきまして、当方で把握しておりませんでした。
確認不足により失礼いたしました。
至急内容を確認し、改めてご連絡申し上げます。

やわらかめの社内メール

件名

ありがとうございます

本文

ありがとうございます。
その件は初めて知りました。
とても参考になりました。
私のほうでも確認しておきます。

「知らなかったです」の返し方で避けたい言い方

丁寧に見えても、場面によっては避けたほうがよい言い方があります。

「知らなかったです」だけで終える

これだけだと、反応が軽く見えやすいです。

例

• 知らなかったです。

一言だけで返すより、
「ありがとうございます」「確認いたします」 などを足しましょう。

「全然知らなかったです」

くだけた会話なら問題ありませんが、ビジネスではややカジュアルです。

例

• 全然知らなかったです。

改まった場では、

• 存じませんでした
• 承知しておりませんでした

などに変えたほうが落ち着きます。

お詫びが必要なのに、驚きだけで返す

確認不足が原因なのに、

• 初めて知りました
• そうだったんですね

だけで終えると、軽く見えることがあります。

まずは

• 申し訳ございません
• 失礼いたしました

を入れてから説明しましょう。

よくある質問

「知りませんでした」は目上の人にも使えますか？

使えます。
ただし、社外の相手やかなり改まった場面では、もう一段丁寧な表現のほうが無難です。

迷ったときは、

• 存じませんでした
• 存じておりませんでした
• 承知しておりませんでした

あたりを選ぶと安心です。

「初めて知りました」はビジネスでも使えますか？

使えます。
しかも、かなり使いやすい表現です。

特に、相手が何かを教えてくれた場面では、

• 初めて知りました。ありがとうございます。
• そのような事情があったのですね。初めて知りました。

のように返すと、自然で感じのよい印象になります。

「存じ上げませんでした」はいつ使うのが自然ですか？

人物・名前・相手に関する話題で使うと自然です。

• その方のお名前は存じ上げませんでした。
• 担当者様のことは存じ上げませんでした。

一方で、物事や内容については

• 存じませんでした
• 存じておりませんでした

のほうが使いやすいことが多いです。

まとめ

「知らなかったです」を丁寧に言い換えたいときは、
場面に応じて表現を選ぶことが大切です。

基本の目安は次の通りです。

• 軽くやわらかく返すなら 初めて知りました
• 一般的に丁寧にするなら 知りませんでした
• 目上の人や社外なら 存じませんでした / 存じておりませんでした
• 業務上の共有不足なら 承知しておりませんでした / 把握しておりませんでした
• 人について知らないなら 存じ上げませんでした

そして、もっとも大切なのは、
「知らなかった」と言って終わらせず、その後の一言を添えることです。

たとえば、

• 初めて知りました。ありがとうございます。
• 承知しておりませんでした。確認いたします。
• 失礼いたしました。今後は注意いたします。

この形にするだけで、失礼のない返し方にぐっと近づきます。